Giftivar Logo

Chính sách đổi trả hàng hóa

Tại Giftivar, mỗi món quà cá nhân hóa mang giá trị cảm xúc riêng. Do sản phẩm được sản xuất theo đơn đặt hàng (custom / khắc theo thông tin khách hàng cung cấp), chính sách đổi trả được áp dụng theo nguyên tắc phù hợp với đặc thù hàng cá nhân hóa.

Trang này quy định rõ:

  • Trường hợp khách hàng được đổi/trả

  • Quy trình gửi yêu cầu đổi/trả

  • Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Nguyên tắc chung

  • Chỉ chấp nhận đổi/trả khi sản phẩm có lỗi sản xuất, lỗi gia công hoặc hư hỏng do vận chuyển.
  • Không chấp nhận đổi/trả vì “thay đổi ý kiến” (ví dụ: muốn mẫu khác, màu khác, sai kích thước hoặc sai nội dung do khách cung cấp).
  • Mọi yêu cầu đổi/trả cần được báo trong thời gian quy định, kèm mã đơn hàng và bằng chứng hình ảnh hoặc video.

Lưu ý: khách hàng cần giữ nguyên hộp, bao bì và phụ kiện đi kèm để Giftivar đối soát và xử lý yêu cầu chính xác.

Thời hạn thông báo & phạm vi áp dụng

  • Thông báo lỗi: Vui lòng gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, căn cứ theo trạng thái giao hàng trên hệ thống tracking.

  • Phạm vi áp dụng:

    • Lỗi sản xuất hoặc gia công: khắc thiếu nội dung, khắc sai vị trí so với mockup đã được khách hàng xác nhận, lỗi hoàn thiện.
    • Hư hỏng trong vận chuyển: bao bì rách, móp, ướt dẫn đến hư hỏng sản phẩm bên trong.

  • Yêu cầu gửi bằng chứng: bắt buộc cung cấp

    • Ảnh tổng thể sản phẩm
    • Ảnh cận cảnh lỗi
    • Ảnh bao bì bên ngoài
    • Ảnh mockup đã duyệt hoặc thông tin đơn hàng (nếu có)

Trường hợp được xử lý & phương án khắc phục

  1. Lỗi sản xuất / gia công (do xưởng):

    • Giftivar sẽ khắc phục bằng cách sửa / chạy lại sản phẩm (remake) hoặc hoàn tiền — căn cứ loại lỗi và thỏa thuận với khách hàng.
    • Giftivar chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi được xác nhận.
    • Thời gian xử lý remake: thường 7–14 ngày (tùy vật liệu & lịch xưởng). Giftivar sẽ thông báo rõ thời gian cho khách hàng.

  2. Hư hỏng do vận chuyển:

    • Nếu sản phẩm hư hỏng do vận chuyển (theo bằng chứng), Giftivar hỗ trợ đổi/hoàn tiền sau khi xác minh và làm việc với đối tác vận chuyển.
    • Khách hàng cần giữ nguyên tình trạng kiện hàng, chụp ảnh vỏ hộp và sản phẩm trước khi mở nếu có dấu hiệu rách, móp hoặc ướt

  3. Sản phẩm không giống mockup đã duyệt (do lỗi xử lý):

    • Nếu sản phẩm thực tế khác mockup khách hàng đã xác nhận do lỗi xưởng, Giftivar chịu trách nhiệm remake hoặc hoàn tiền theo chính sách.

Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

  • Sản phẩm cá nhân hóa không có lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu (đổi mẫu, đổi màu, đổi chi tiết).
  • Lỗi phát sinh từ mockup đã được khách hàng duyệt trước sản xuất, gồm: sai chính tả, thiếu nội dung, lỗi font.
  • Hư hỏng do sử dụng, va chạm, ngâm nước, bảo quản sai cách sau khi nhận hàng.
  • Sai khác trong giới hạn cho phép của sản xuất: vân gỗ/da tự nhiên, chênh lệch màu do thiết bị hiển thị; không áp dụng nếu sai khác làm thay đổi nội dung khắc hoặc chức năng sản phẩm.

Quy trình yêu cầu đổi & trả (step-by-step)

Bước 1. Gửi yêu cầu

Liên hệ bộ phận Support qua email hi@giftivar.com hoặc chat/hotline, kèm:

  • Mã đơn hàng (Order ID)
  • Ảnh hoặc video mô tả lỗi (toàn cảnh và cận cảnh)
  • Ảnh mockup đã duyệt (nếu có)
  • Mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải

Bước 2. Xác nhận tiếp nhận

  • Support phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc
  • Cung cấp hướng dẫn xử lý và RMA (Return Authorization) nếu cần

Bước 3. Gửi hàng về Giftivar (nếu được yêu cầu)

  • Giữ nguyên bao bì và cách đóng gói ban đầu
  • Dán thông tin theo hướng dẫn RMA
  • Giftivar chịu chi phí vận chuyển nếu lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển

Bước 4. QC & xác minh

  • Đội QC kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng
  • Quyết định phương án xử lý: sửa lỗi / remake / hoàn tiền
  • Thời gian QC: 3–7 ngày làm việc

Bước 5. Hậu xử lý

  • Thực hiện remake hoặc hoàn tiền theo phương án đã phê duyệt
  • Thời gian hoàn tiền: tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn trả

Hoàn tiền & phương thức bồi hoàn

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể (thẻ/thanh toán online) hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.
  • Nếu khách hàng chọn remake, Giftivar gửi sản phẩm mới sau khi QC xác nhận và hoàn thành sản xuất.
  • Giftivar xử lý hoàn tiền/chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi QC xác nhận yêu cầu hợp lệ.

Một số lưu ý quan trọng

  • Luôn giữ bằng chứng: ảnh sản phẩm + ảnh mockup + mã đơn — giúp rút ngắn thời gian xử lý.
  • Xem kỹ mockup trước khi duyệt: Khi khách hàng “Duyệt mockup” trên hệ thống là khách hàng đã xác nhận vị trí, nội dung và bố cục — nếu có sai sót do thông tin khách hàng gửi, Giftivar không chịu trách nhiệm.
  • Mẫu test / đơn số lượng lớn: với đơn B2B hoặc đơn số lượng lớn, quý khách có thể yêu cầu mẫu test trước khi chạy loạt; chi phí và thời gian sẽ được thỏa thuận riêng.

Khiếu nại/escalation & quyền khách hàng

Nếu khách hàng cảm thấy quyền lợi chưa được giải quyết thỏa đáng, vui lòng:

  1. Gửi email tiêu đề [ESCALATE] Mã đơn + Tóm tắt vấn đề tới hi@giftivar.com.
  2. Giftivar cam kết phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc để đưa ra phương án giải quyết hoặc lịch trao đổi.
  3. Quý khách có quyền khiếu nại đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật nếu cần; Giftivar sẽ hợp tác cung cấp hồ sơ liên quan theo yêu cầu pháp luật.

Liên hệ & hỗ trợ

  • Email: hi@giftivar.com
  • Hotline: (+84) 0867 079 855
  • Trang trợ giúp: Trợ giúp
  • Hướng dẫn upload file & mockup: /help/file-guidelines

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng trên Giftivar trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản. Giftivar có quyền điều chỉnh chính sách theo thực tế vận hành; mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên trang này.

Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng lựa chọn Giftivar — chúng tôi cam kết nỗ lực để món quà của khách hàng đến tay người nhận trọn vẹn giá trị và cảm xúc.