Giftivar Logo

Hướng dẫn đặt hàng

Trang này hướng dẫn chi tiết từng bước đặt hàng trên Giftivar, từ khi khách hàng thiết kế mockup đến lúc nhận sản phẩm. Nội dung được viết rõ ràng để khách hàng thuận tiện đặt quà cá nhân hóa (khắc laser, in UV, in ảnh trên mica, v.v.) với độ chính xác cao và rủi ro tối thiểu.

Tổng quan luồng đặt hàng (Order Flow)

  1. Chọn sản phẩm & tùy chỉnh cơ bản → 2. Xem trước mockup & duyệt thiết kế → 3. Thanh toán & xác nhận đơn → 4. Tiền xử lý file, QC & sản xuất → 5. Đóng gói & giao hàng .

Mỗi bước đều có trạng thái cập nhật trong email/xem đơn của khách hàng — hãy theo dõi mã đơn (Order ID) để tra cứu nhanh.

Bước 1 — Chọn sản phẩm & tuỳ chỉnh cơ bản

  • Chọn SKU (ví da, móc chìa khóa, khung ảnh, ly, đèn mica, Zippo, v.v.).
  • Chọn chất liệu, màu, kích thước nếu có tuỳ chọn.
  • Nhấp Thiết kế để mở công cụ tùy chỉnh: upload ảnh, nhập chữ, chọn font, biểu tượng, vị trí khắc.
  • Tip: sử dụng ảnh độ phân giải cao, nền đơn giản; xem thêm Gợi ý tối ưu ảnh upload

Bước 2 — Xem trước mockup & duyệt thiết kế

  • Công cụ Giftivar cho khách hàng xem mockup realtime trên mobile/desktop.
  • Kiểm tra kỹ: vị trí chữ, khoảng cách tới mép, font, kích thước. Khi khách hàng duyệt mockup, khách hàng đang xác nhận bố cục final — đây là căn cứ để sản xuất.
  • Nếu muốn thay đổi sau khi duyệt, liên hệ support ngay; khả năng thay đổi phụ thuộc trạng thái đơn và đã vào xưởng hay chưa.

Bước 3 — Thanh toán & xác nhận đơn

  • Phương thức thanh toán: thẻ, e-wallets, COD, v.v. (tùy khu vực). Thông tin khả dụng tại bước thanh toán.
  • Hóa đơn & biên lai: hệ thống tự động gửi xác nhận đơn hàng tới email; nếu khách hàng cần hóa đơn VAT hoặc báo giá chính thức cho doanh nghiệp, yêu cầu tại bước checkout hoặc liên hệ hỗ trợ.
  • Sau thanh toán, đơn vào giai đoạn Tiền xử lý file / QC.

Bước 4 — Tiền xử lý file, QC & sản xuất

  • Đội tiền xử lý kiểm tra file (vectorize, binarize, convert font nếu cần) và báo với khách hàng nếu file cần chỉnh sửa.
  • Nếu file có lỗi do khách (font thiếu, ảnh quá nhiễu, nội dung sai), Giftivar sẽ liên hệ trước khi vào sản xuất. Nếu khách hàng đã duyệt mockup, Giftivar có quyền sản xuất theo thiết kế đã duyệt.
  • Thời gian sản xuất tiêu chuẩn: thường 2–7 ngày làm việc (tùy SKU, vật liệu và tải xưởng). Thời gian này có thể thay đổi theo mùa cao điểm; chúng tôi sẽ hiện thông tin dự kiến trên trang sản phẩm và email xác nhận.
  • Có tùy chọn rush/express với phụ phí; liên hệ support để kiểm tra khả năng.

Bước 5 — Đóng gói & giao hàng

  • Sau QC cuối, đơn được đóng gói.
  • Giftivar cập nhật mã tracking và gửi email/SMS khi đơn đã giao cho đối tác vận chuyển.
  • Thời gian vận chuyển nội địa phụ thuộc đối tác (thường 1–3 ngày sau khi giao), cập nhật cụ thể trong email tracking.

Hướng dẫn hủy/cancel & thay đổi đơn

  • Hủy đơn: được chấp nhận nếu đơn chưa vào sản xuất (chưa qua bước tiền xử lý/khởi chạy xưởng). Gửi yêu cầu hủy qua email hi@giftivar.com kèm Order ID.
  • Nếu đơn đã vào sản xuất: hủy không được khuyến khích và có thể phát sinh chi phí (chi phí nguyên vật liệu, công đoạn đã thực hiện). Trong trường hợp sản phẩm đã hoàn thành, chính sách đổi & trả áp dụng theo Đổi trả hàng.
  • Giftivar sẽ thông báo rõ trạng thái đơn và các khoản chi phí (nếu có) trước khi thực hiện hủy.

Đơn hàng số lượng lớn & B2B

  • Áp dụng cho đơn hàng doanh nghiệp / corporate với số lượng lớn.
  • Quy trình sản xuất có thêm bước làm mẫu (sample test) và thống nhất SLA & thời gian giao hàng trước khi triển khai.
  • Số lượng tối thiểu (MOQ), mức chiết khấu và timeline sản xuất được xây dựng theo từng dự án cụ thể.

👉 Vui lòng truy cập Đối tác & Hợp tác hoặc liên hệ email doanh nghiệp để nhận báo giá và tư vấn chi tiết.

Trách nhiệm của khách hàng (điểm pháp lý quan trọng)

  • Quyền sử dụng nội dung: khi khách hàng tải lên hình ảnh, logo, chữ viết tay hoặc bất kỳ artwork nào, khách hàng xác nhận có quyền sử dụng hoặc được ủy quyền hợp pháp. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với mọi khiếu nại liên quan đến bản quyền hoặc quyền nhân thân phát sinh từ nội dung cung cấp.
  • Xác nhận mockup: việc khách hàng duyệt mockup được xem là xác nhận cuối cùng về bố cục và nội dung. Giftivar sản xuất đúng theo mockup đã duyệt. Các lỗi phát sinh từ thông tin khách hàng cung cấp sẽ không thuộc phạm vi đổi/trả theo chính sách.
  • Thông tin đơn hàng: khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn, địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ để đảm bảo quá trình xử lý và giao nhận đúng tiến độ.

Mẹo để đặt hàng thành công (quick tips)

  • Kiểm tra kỹ mockup trên cả mobile và desktop trước khi xác nhận.
  • Hạn chế dùng font quá mảnh; nên xem kỹ phần mockup để tránh lỗi hiển thị.
  • Với ảnh in/khắc: chọn ảnh sáng, rõ nét, độ phân giải tốt. Khi upload từ mobile, nên resize cạnh dài tối đa 1024px để tải nhanh; Giftivar sẽ xử lý tối ưu thêm phía hệ thống nếu cần.

Câu hỏi thường gặp (tóm tắt)

  • Tôi có thể thay đổi chữ sau khi đã đặt không? Nếu đơn chưa vào sản xuất: có. Nếu đã vào sản xuất: khó và có thể phát sinh chi phí.
  • Bao lâu nhận được hàng? Sản xuất 2–7 ngày + vận chuyển 1–3 ngày (tùy khu vực & SKU).
  • Làm sao để yêu cầu hóa đơn VAT? Chọn yêu cầu hóa đơn tại bước checkout hoặc email support kèm thông tin công ty.

Cần hỗ trợ đặt hàng ngay?

Chúng tôi xây dựng Giftivar để đặt quà cá nhân hóa trở nên nhanh, chính xác và đáng tin cậy — từ ý tưởng nhỏ đến món quà trọn vẹn cảm xúc.