Giftivar Logo

Hỗ trợ & Liên hệ

Chào mừng khách hàng đến trang Help & Contact của Giftivar — nơi khách hàng tìm thấy tất cả cách liên hệ, hướng dẫn giải quyết vấn đề thường gặp và nguồn hỗ trợ nhanh để hoàn tất đơn hàng hoặc tối ưu file thiết kế trước khi gửi xưởng.

Cách liên hệ nhanh

  • Hỗ trợ qua email: hi@giftivar.com.
  • Hotline: (+84) 0867 079 855.
  • Địa chỉ văn phòng / kho: 53 M4 The Manhattan, VinHomes Grand Park, TP. HCM, 71217. Khách hàng có thể dùng email để gửi file, yêu cầu chỉnh mockup hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng.

Lưu ý: nếu đơn hàng đang trong trạng thái vận chuyển, vui lòng kiểm tra email xác nhận có mã tracking trước khi liên hệ — thông tin tracking giúp đội hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

Giftivar thuộc hệ sinh thái Minovates — chúng tôi vận hành theo tiêu chuẩn quản trị và hỗ trợ doanh nghiệp của tập đoàn.

Kênh hỗ trợ — khách hàng có thể chọn

  1. Email hỗ trợ (hi@giftivar.com) — phù hợp gửi file, yêu cầu chỉnh mockup hoặc cung cấp bằng chứng hình ảnh cho vấn đề sản phẩm.
  2. Hotline / Gọi trực tiếp — hỗ trợ nhanh về trạng thái đơn, hướng dẫn đặt hàng hoặc thủ tục đổi/hoàn.
  3. Chat trực tiếp trên website — khi tính năng sẵn có, dùng để trao đổi nhanh (những yêu cầu nhỏ).
  4. Mạng xã hội & tin nhắn — TikTok / Instagram / Facebook / X — dùng để truyền thông, cập nhật chương trình; không dùng làm kênh chính để xử lý tranh chấp đơn hàng.

Tự phục vụ — tài nguyên nhanh (Self-service)

Trước khi liên hệ, khách hàng có thể kiểm tra và xử lý nhiều việc ngay lập tức qua các trang sau:

  • Tra cứu đơn hàng & tracking: link trong email xác nhận.
  • Hướng dẫn đặt hàng : Đặt mua hàng — bao gồm kích thước, format file, convert font, tỉ lệ margin.
  • Đổi & trả hàng (chính sách): Chính sách hoàn trả/đổi trả.
  • Câu hỏi thường gặp (FAQ): mục FAQ nằm bên dưới.

Sử dụng chức năng xem trước mockup trên Giftivar trước khi chốt đơn để giảm tối đa rủi ro thiết kế sai/không đúng mong muốn.

Hỗ trợ đơn hàng — khi nào liên hệ ngay

Liên hệ đội hỗ trợ nếu khách hàng gặp một trong các trường hợp sau:

  • Nhận hàng không đúng sản phẩm so với mockup đã duyệt.
  • Sản phẩm hư hỏng do sản xuất (vết cháy quá mức, khắc thiếu phần quan trọng).
  • Thiếu phụ kiện đi kèm hoặc số lượng không đúng.
  • Vấn đề vận chuyển: hàng bị hỏng, móp, ướt.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp: Mã đơn hàng, ảnh chụp lỗi (nếu có) và mô tả ngắn gọn — giúp chúng tôi phản hồi nhanh và chính xác.

Hỗ trợ thiết kế

Đối với doanh nghiệp & đơn hàng số lượng lớn

Chúng tôi có chương trình B2B / Corporate Gifting: giá tốt hơn theo số lượng, hỗ trợ brandless packing, kèm thiệp được cá nhân hoá. Để hợp tác doanh nghiệp, vui lòng truy cập: xem trang Partner hoặc liên hệ email doanh nghiệp để nhận báo giá và timeline sản xuất.

Thanh toán & vận chuyển

Giftivar chấp nhận nhiều phương thức thanh toán (thẻ, e-wallets, COD, v.v.) và hợp tác với đối tác vận chuyển trong nước để giao hàng nhanh. Chi tiết phương thức thanh toán và đối tác vận chuyển được hiển thị tại trang chủ và tại bước thanh toán khi khách hàng đặt hàng.

Thời gian phản hồi & cam kết chất lượng

Chúng tôi nỗ lực xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất và chuyên nghiệp. Đối với các vấn đề liên quan sản xuất (khắc/print), Giftivar có quy trình QC để kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói — nếu phát hiện lỗi do sản xuất, khách hàng có thể làm theo hướng dẫn trên trang Đổi & Trả để gửi yêu cầu khiếu nại.

Phần FAQ (Câu hỏi thường gặp — tóm tắt)

Q: Làm sao để chỉnh mockup sau khi đã đặt? A: Nếu đơn hàng chưa vào sản xuất, liên hệ ngay support với mã đơn; nếu đã vào xưởng, việc chỉnh phụ thuộc chính sách thời điểm xử lý. Kiểm tra trạng thái đơn trên email xác nhận.

Q: Tôi có thể yêu cầu mẫu test trước khi đặt số lượng lớn không? A: Có — liên hệ kênh B2B hoặc support để thỏa thuận mẫu test & chi phí.

Q: Tôi cần giao nhanh trong ngày có được không? A: Tùy vào SKU và khu vực; liên hệ hotline để kiểm tra khả năng và phí rush.

Khiếu nại & Escalation

Nếu vấn đề của khách hàng chưa được giải quyết qua kênh hỗ trợ bình thường trong vòng hợp lý, khách hàng có thể:

  1. Gửi email với tiêu đề [ESCALATE] Mã đơn + Tóm tắt vấn đề tới hi@giftivar.com.
  2. Ghi rõ mong muốn hoàn tiền / đổi hàng / sửa lỗi để đội chăm sóc khách hàng phản hồi phương án cụ thể.
  3. Giftivar cam kết tuân thủ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định và sẽ cung cấp hướng xử lý minh bạch.

Thông tin pháp lý & minh bạch

Giftivar là thương hiệu thuộc Minovates Co., Ltd.; mọi thông tin pháp lý và liên hệ chính thức được hiển thị tại trang chủ công ty mẹ. Mã số doanh nghiệp liên quan và các thông tin liên quan được công khai tại footer trang chủ.

Cần trợ giúp ngay bây giờ?

Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi — đó là cách Giftivar hoàn thiện dịch vụ để món quà của khách hàng đến tay người nhận trọn vẹn cảm xúc.